Envios nacionales

¿Con qué empresa se realiza los envíos?

Nuestras empresas encargadas son Fedex y Coordinadora, cualquier número de guía que te suministramos puedes rastrearlo a través de sus plataformas

¿Cuánto tiempo dura la entrega de mi Pedido?

Contamos con el envío estándar que dura entre 5 a 8 días hábiles, recuerda que todos estos envíos son días hábiles.

Cualquier retraso puede suceder en tu pedido si hay problemas de dirección o ajenos a nosotros, en cualquier situación puedes contactarnos.

 ¿Puedo realizar cambios antes de llegar mi pedido?

Puedes realizar cambios, si tienes algún error en tu selección de referencia o que hayas decidido comprar otra, siempre y cuando notifique por cualquier medio posible (correo, Instagram, Whatsapp) el mismo día que realizaste el pedido, posterior al tiempo estipulado puedes aplicar a la política de cambios y devoluciones 

¿Puedo realizar cambio de tallas una vez llegue mi Pedido?

Tienes 30 días para informar que tienes problemas con tu talla, en caso de ser el caso, tendrás que asumir los fletes envíos y nosotros nos encargamos del resto. Una vez envíes el paquete manda una carta explicativa dentro de ella para que nuestros asesores se puedan comunicar contigo, las prendas siempre deberán estar en perfectas condiciones al momento de ser devueltas.

En el caso que hayamos cometido un error  con tu pedido, nosotros nos haremos cargo de los costos de envíos de igual forma las prendas deberán estar en perfectas condiciones, debe tener la etiquetas correspondiente de nuestra marca.

¿Mis prendas tiene garantía?

Siempre tendrás 5 días hábiles para informar cualquier anomalía en tu producto, informando vía correo o Whatsapp, después de esto tendrás 30 días de garantía del producto, será un proceso donde la prenda llegará a nuestras bodegas para tener un proceso de calidad y poder darte una respuesta sobre tu producto.

• Productos Nuevos: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 Dias contados a partir de la fecha de entrega.
  
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Inconsistencia en el pedido

En caso de recibir un producto con una talla, color o referencia diferente a la especificada en tu orden de compra original, procederemos de la siguiente manera:

1. Nuestra empresa se hará cargo por completo de los gastos de envío para recoger el producto incorrecto.

2. Te enviaremos el artículo correcto sin ningún costo adicional.

3. Si no deseas esta solución o prefieres cancelar la compra, iniciaremos el proceso de reembolso.

Devoluciones de dinero

Devolución por Garantía Legal o Errores en el Envío

Si el producto presenta fallas de calidad, imperfecciones de fábrica, llegó en mal estado por el transporte, o recibiste una talla/color/producto equivocado:

• Novedades en el envío: Si recibes un producto equivocado o dañado por la transportadora, te solicitamos informarnos dentro de los primeros cinco (5) días hábiles tras recibir el paquete.

• Plazo de Garantía: Todas nuestras prendas cuentan con un período de garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

• Proceso de revisión: La prenda ingresará a nuestro departamento de control de calidad para ser evaluada. Te daremos una respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

• Solución: Ante un defecto de calidad, la ley otorga como primera opción la reparación técnica gratuita o el cambio por una prenda nueva en correcto estado. En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, o si el error es totalmente atribuible a la tienda, se procederá con la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario a la cuenta del titular de la compra.

Derecho de Retracto de Compra (Art. 47 - Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024)

Al realizar tus compras a través de nuestra tienda virtual, cuentas con el derecho legal de arrepentirte o desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este derecho se rige bajo las siguientes reglas específicas:

• Plazo para notificar: Cuentas con un máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para manifestar por escrito a nuestro correo SERVICIOALCLIENTE@REVIEWMODA.COM, WhatsApp tu decisión de retractarte o Redacta tu PQR AQUÍ

• Estado del producto: La prenda debe ser devuelta exactamente en las mismas condiciones en que la recibiste: nueva, sin usar, sin lavar, libre de olores, desodorante o maquillaje, y con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.

• Costos de transporte: De acuerdo con la ley, los costos de flete o envío para retornar el producto a nuestras bodegas corren en su totalidad por cuenta del cliente.

• Plazo de reembolso: Una vez la prenda ingrese a nuestras instalaciones y se verifique el cumplimiento de las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso del 100% de tu dinero sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de quince (15) días calendario a la cuenta bancaria del titular de la compra.

Derecho de Retracto: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al realizar tus compras a través de nuestra tienda online tienes el derecho de retractarte de tu compra. Cuentas con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para notificar y ejercer este derecho. Para hacerlo efectivo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones exactas en que lo recibiste (nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaques originales), y los costos de transporte de la devolución deberán ser asumidos por el cliente. Una vez recibamos el artículo en nuestras bodegas y verifiquemos su estado, te reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 2439 de 2024.

CONTACTO: SERVICIOALCLIENTE@REVIEWMODA.COM.

Reversión del Pago Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: si fuiste objeto de fraude, si corresponde a una operación no solicitada, si no recibes el producto adquirido en el tiempo estimado, o si el producto entregado es defectuoso o no corresponde a lo solicitado. Para aplicar a esta figura, debes radicar tu queja a SERVICIOALCLIENTE@REVIEWMODA.COM y notificar a la entidad financiera emisora de tu método de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.

Envíos internacionales

¿Con qué empresa se realizan los envíos?

 La única empresa que usamos para nuestros envíos internacionales es Fedex.

¿Cuánto tiempo dura la entrega de mi pedido internacional?

El tiempo de entrega se determina según el país de destino, dando un tiempo de entrega estimado de 7 a 15 días hábiles. 

¿Puedo realizar cambios antes de llegar mi pedido internacional?

 Puedes realizar cambios, si tienes algún error en tu selección de referencia o que hayas decidido comprar otra, siempre y cuando notifique por cualquier medio posible (correo, Instagram, Whatsapp) el mismo día que realizaste el pedido, días posteriores a tu pedido no serán aceptada ya que todo pedido estará en proceso logístico y causaría retrasos inoportunos en tu paquete.

¿Puedo realizar cambio de tallas una vez llegue mi pedido internacional?

En los envíos internacionales no aplicaremos cambios de tallas así que te sugerimos antes de realizar la compra estar atento a la medidas de tallaje o puedes comunicarte a nuestro departamento de atención al cliente para cualquier duda.

¿Mis prendas tienen garantía?

Siempre tendrás dos días hábiles para informar cualquier anomalía en tu producto, informando vía correo o whatsapp. En caso de presentar  inconvenientes de garantía con tu producto, debes comunicarte a nuestro departamento de atención al cliente para generar una solicitud de garantía sobre tu producto 

Devoluciones de dinero

Las compras internacionales, no tendrán devolución de dinero.